Las reglas de devolución en China dependen de si la compra se hizo online o en tienda física, y si el producto presenta defectos de calidad. Para consumidores extranjeros que viven o trabajan en China, conocer estas diferencias es clave para ejercer sus derechos correctamente.
1. Compras online: derecho de “devolución sin motivo en 7 días”
La gran mayoría de las compras por internet, como Taobao, JD, Tmall, etc., están protegidas por el sistema de “七日无理由退货 (qī rì wú lǐyóu tuìhuò)”, es decir, devolución sin motivo en 7 días.
Requisitos principales:
- El consumidor puede devolver el producto sin explicar la razón dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- El producto debe conservar buen estado, accesorios completos y embalaje razonable.
- Los gastos de envío de la devolución suelen correr por cuenta del comprador (salvo promociones o acuerdos distintos).
Importante: el vendedor no puede negarse, salvo en productos expresamente excluidos por la ley.
2. Compras en tienda física: solo si existe defecto de calidad
En comercios físicos no existe el derecho general a “devolución sin motivo”.
Solo se puede devolver si el producto presenta un problema de calidad, conforme al sistema de “tres garantías”, que garantiza:
- devolución,
- sustitución, o
- reparación,
dependiendo del tipo de producto y del tiempo transcurrido.
Ejemplos de productos cubiertos por este sistema de “tres garantías”:
- electrodomésticos,
- teléfonos móviles,
- ordenadores,
- vehículos,
- productos electrónicos de consumo.
3. Productos que no se pueden devolver sin motivo
Según las normas de comercio electrónico, los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución en 7 días:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes que caducan rápidamente.
- Productos sellados por higiene que pierden valor una vez abiertos (maquillaje, ropa interior, alimentos).
- Contenidos digitales descargados o consumidos en línea.
- Periódicos, revistas y materiales impresos especiales.
Consejo: las plataformas suelen indicar estas excepciones en la página del producto; y si no está indicado y el vendedor lo rechaza, el consumidor puede reclamar a la plataforma.
4. ¿Qué pasa con productos defectuosos?
Tanto en compras online como físicas, si el producto presenta defecto:
- El consumidor puede solicitar devolución, cambio o reparación, dependiendo del tipo de producto.
- Si el defecto causa daños al consumidor, el vendedor puede asumir responsabilidad adicional (gastos médicos, compensación, etc.).
5. Consejos prácticos para consumidores extranjeros
- Guarde siempre el recibo, factura electrónica o prueba de pago (WeChat Pay / Alipay).
- Haga fotos o vídeos al abrir el paquete.
- En compras online, use el sistema de reclamación interna de la plataforma。
- Para problemas graves, puede acudir al 12315 (plataforma oficial de protección al consumidor).
- Las comunicaciones con el vendedor deben guardarse en chino o bilingüe, para facilitar reclamaciones posteriores.
⭐ Si necesita ayuda con reclamaciones en chino, redacción de quejas, o traducción profesional para comunicarse con tiendas o plataformas chinas, puede ponerse en contacto con nosotros.
© 2025 es2cn. Se autoriza la cita mencionando la fuente.
