Comprar en una plataforma china suele ser rápido; conseguir un reembolso, no siempre.
Cuando una tienda rechaza la devolución, la clave no es discutir indefinidamente con el vendedor, sino ordenar bien la reclamación: conservar pruebas, identificar el fundamento legal del reembolso, usar el mecanismo interno de la plataforma y, si hace falta, acudir a las autoridades o a los tribunales.
En China, el consumidor que compra por internet dispone de derechos específicos, incluido el derecho de devolución sin motivo en determinados casos. Pero esos derechos tienen límites, plazos y excepciones. Por eso, antes de reclamar conviene saber exactamente qué se está pidiendo y por qué.
El primer paso: conservar todas las pruebas
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